Ofte stillede spørgsmål

• Hvad er mit kreditornummer?
  Svar: Hvert produkt har sit eget kreditornummer: Magasiner: Gør det Selv: 82432086, Illustreret Videnskab: 82434852, Illustreret Videnskab Historie: 87796787, I Form: 82480382, Bo Bedre: 82485708, National Geographic: 84713694, Digital Foto: 84987948, Komputer for Alle: 80176007, Penge & Privatøkonomi: 89783682, Aktiv Træning: 81586802, Alt om Haven: 82595473, Spis Bedre: 85993542, Bil Magasinet: 83740817, Vmax: 80088124, Bolig Plus: 80089147, M!: 80092229, Woman: 80101422, Bolig Magasinet: 80173318, Costume: 80191251, Liv: 80192584, DVD- og Bogserier: Romerriget: 88953703, Videnskabens Univers: 80317344, Træn Hjemme Med I Form: 83174773, De Største Emperier: 85832751, Haveskolen: 82511571, Træskolen: 80416253, Gør Det Selv Leksikon: 83971533, Historiens Højdepunkter: 87811514, Den Store Julebog: 82589554, Håndværkerskolen: 83822759, I Frontlinjen: 89203104, Erobringen Af Rummet: 84054127, Illustreret Videnskabs Årsbog: 80474792, Videnskabens Største Mysterier: 85126938, MC Revyen: 80173539, Bilrevyen: 80185952, Årets Biler: 80187645, Brugtbil Guiden: 80195583,
• Hvordan ændrer jeg min adresse?
  Svar: Klik på "Ret kontaktinformationer" i menuen til venstre. Her kan du registrere den korrekte adresse og bekræfte dette ved at klikke på "OK" nederst på siden.
• Hvordan tilmelder jeg mig PBS?
  Svar: Klik på "Saldooversigt og PBS" i menuen til venstre. Klik derefter på linket "betaling direkte via PBS" i bunden af billedet. Du kan også tilmelde dig PBS via netbank eller nærmeste pengeinstitut, vha. informationerne på girokortet. Du kan også tilmelde dig automatisk kortbetaling, hvor vi trækker beløbet direkte fra dit kreditkort. Dette kan tilmeldes ved at klikke på "Tilmeld til Automatisk Kortbetaling" i menuen til venstre.
• Hvordan opsiger jeg mit abonnement?
  Svar: Klik på "Opsig abonnement" i menuen til ventre, eller kontakt kundeservice telefonisk på tlf. 39 10 30 00.
• Jeg får regninger hele tiden. Hvordan ændrer jeg betalingsperioden?
  Svar: Når du vælger dit abonnement her på siden, har du mulighed for at vælge at betale for 1, 3, 6, eller 12 måneder af gangen. Bekræft dit valg ved at trykke "OK" i bunden af billedet.
• Hvornår træder min Automatisk kortbetaling/PBS-tilmelding i kraft?
  Svar: Så længe saldoen ikke fremgår af din betalingsoversigt fra banken, skal du fortsat betale med girokort
• Hvor finder jeg manual og programvare til min præmie?
  Svar: Her finder du alt, du behøver, for at bruge din præmie:
  Trådløs vejrstation Zenia
  Videograbber
  
• Hvor finder jeg oplysninger om, hvordan mit abonnement fungerer?
  Svar: På bagsiden af girokortet eller klik på "Abonnementsbetingelser" i menuen til venstre.
• Hvornår modtager jeg min velkomstpakke?
  Svar: Når vi har modtaget din betaling for tilbudet, leveres velkomstpakken inden for 3-5 uger. Du kan se status på leveringen ved at klikke på "Velkomstpakke" i menuen til venstre.
• Oplysningerne her på siden om min saldo og sidste leverance stemmer ikke. Hvorfor?
  Svar: Straks vi sender et blad af sted til dig, vil det figurere på saldoen. Bladet er sandsynligvis på vej.
• Jeg ønsker ikke flere blade, kan jeg returnere det sidst tilsendte?
  Svar: Nej, der er ikke returret på blade, returnerede blade vil ikke blive krediteret. Vi skal have opsigelsen i henhold til gældende abonnementsbetingelser (se menuen i venstre side).
• Mit blad er udeblevet denne gang, hvad gør jeg?
  Svar: Kontakt Kundeservice på telefon 39 10 30 00.
• Hvorfor er der et forkert beløb på indbetalingskortet?
  Svar: Hvis vi får din indbetaling efter sidste indbetalingsdato, når vi ikke at registrere din betaling, før vi sender dig den næste forsendelse med et nyt girokort. Beløbet er derfor medregnet på dette girokort. Vi beder dig alligevel betale hele beløbet, det du betaler for meget, trækker vi fra på din næste regning. Betaler du på netbank, kan du ændre beløbet og ellers bruge de samme oplysninger på girokortet. OBS! Du risikerer aldrig at betale for det samme to gange.
• Jeg har modtaget et produkt, jeg ikke mener at have bestilt. Hvad gør jeg?
  Svar: Du kan ved en fejltagelse have bestilt et produkt gennem et tilbud i bladet, måske har du betalt forkert girokort. Kontakt Kundeservice på telefon 39103000, og vi vil hjælpe dig.
• Jeg har opsagt mit abonnement, men har modtaget endnu en forsendelse. Hvorfor?
  Svar: Abonnementet er opsagt i henhold til gældende abonnementsbetingelser (se menuen i venstre side). Du kan derfor opleve at få tilsendt flere blade i opsigelsesperioden. Er du i tvivl, om vi har fået din opsigelse, bør du kontakte kundeservice på telefon 39 10 30 00.
• Jeg har fået en leverance, som er beskadiget. Hvad gør jeg?
  Svar: Kontakt Kundeservice på telefon 39 10 30 00.
• Jeg har tegnet et abonnement, men har ikke modtaget noget. Hvorfor?
  Svar: Der kan gå op til en måned, før du modtager din første leverance. Vær opmærksom på, at hvis du bestiller igen, vil du modtage 2 abonnementer. Er du i tvivl om hvorvidt vi har modtaget din bestilling, bør du kontakte kundeservice på telefon 39 10 30 00.
• Hvorfor er der ikke noget indbetalingskort med bladet?
  Svar: Nogle af vore produkter kommer med flere end 12 udgivelser om året. Vi har derfor valgt kun at sende regning for to blade ad gangen med hvert andet blad.
• Jeg har tegnet et abonnement, men har ikke fået det blad I reklamerede med?
  Svar: De blade vi viser i vort tilbudsmateriale indeholder artikler, som enten har været eller kommer i bladet. Som abonnent kan du altid bestille ældre blade hos os, såfremt vi har det aktuelle nummer på lager, og det ikke går længere end 2 numre tilbage.
• Kan jeg opsige mit abonnement efter at have fået et blad uden regning?
  Svar: Ja, du vil i løbet af kort tid modtage en slutafregning.
• Jeg ønsker at give et abonnement som gave. Er det muligt?
  Svar: Ja. Vi opretter et abonnement, hvor bladet sendes til modtageren af gaven og regningen til dig. Vi sørger for, at abonnementet stopper automatisk, når den ønskede periode er udløbet. For oprettelse af gaveabonnement, kontakt kundeservice på telefon 39 10 30 00.
• Hvorfor har jeg kun et par dage til at betale mit girokort?
  Svar: Indimellem sker der forsinkelser på vore leverancer. Det betyder, at du modtager leverancen senere end planlagt. Det er derfor, indbetalingsdatoen virker fejlagtig. Vi håber, at du kan bære over med dette, og at du vil betale, så snart du har mulighed for det.